📦 Mehewara Return & Refund Policy: සම්පූර්ණ මාර්ගෝපදේශය (A-Z Guide)

Mehewara හරහා ඔබ සිදු කරන සියලුම ගනුදෙනු විශ්වාසවන්තව සහ විනිවිදභාවයෙන් යුතුව පවත්වාගෙන යාම අපගේ ප්‍රමුඛතම අරමුණයි. ඔබ ඇණවුම් කළ පොතක් හෝ භාණ්ඩයක් සම්බන්ධයෙන් යම් ගැටළුවක් මතු වූ විට, එය ආපසු ලබා දීම (Return) සහ මුදල් නැවත ලබා ගැනීම (Refund) සම්බන්ධව අපගේ නවතම ප්‍රතිපත්තිය පහත පරිදි වේ.

⚠️ විශේෂ නිවේදනයයි: අනවශ්‍ය ගැටළු මඟහරවා ගැනීම සඳහා, භාණ්ඩ ආපසු භාරගැනීම සම්බන්ධව අප දැඩි (Strict) ප්‍රතිපත්තියක් අනුගමනය කරනු ලබයි. කරුණාකර පහත කරුණු හොඳින් කියවා අවබෝධ කරගන්න.

🛑 ප්‍රධාන නීතිය: භාණ්ඩය ලැබෙන මොහොතේදීම පරීක්ෂා කරන්න!

අපගේ පද්ධතියේ Return Policy එක ක්‍රියාත්මක වන්නේ "On-the-spot Return" (එම මොහොතේදීම හරවා යැවීම) යන පදනම මතය.

1. භාරගැනීමට පෙර පරීක්ෂා කරන්න: කුරියර් නිලධාරියා ඔබ වෙත පැමිණි විට, ඔහු ඉදිරිපිටදීම පාර්සලය විවෘත කර පරීක්ෂා කරන්න.

2. ගැටළුවක් නම් භාර නොගන්න: භාණ්ඩය හානි වී ඇත්නම් හෝ ඔබ ඇණවුම් කළ දෙය නොවේ නම්, එම මොහොතේදීම එය භාරගැනීම ප්‍රතික්ෂේප කරන්න (Reject the Delivery).

3. භාරගත් පසු Return කළ නොහැක: ඔබ භාණ්ඩය නිවැරදි බව තහවුරු කර භාරගත් පසු (Accept), කිසිදු හේතුවක් මත එය නැවත Return කිරීමට හෝ මුදල් ආපසු ඉල්ලීමට හැකියාවක් නොමැත.

කෙටියෙන්: කුරියර් නිලධාරියා ඔබේ නිවසින් පිටව ගිය පසු Return කිරීමේ අවස්ථාව අවසන් වේ.

🎓 සිසුන් සඳහා මාර්ගෝපදේශය (Student Guide)

ඔබ ඇණවුම් කළ භාණ්ඩයක් අවලංගු කිරීමට හෝ ප්‍රතික්ෂේප කිරීමට අවශ්‍ය නම්, පහත පියවර අනුගමනය කරන්න.

1. ඇණවුම අවලංගු කිරීම හෝ Return කිරීම (අවස්ථා දෙකක්)

අවස්ථාව 01: භාණ්ඩය තවමත් එවා නොමැති නම් (Packaging Stage)

• ඔබ ඇණවුම් කළ වහාම එය අවලංගු කිරීමට අවශ්‍ය නම්, එය කුරියර් කිරීමට පෙර පද්ධතිය හරහා Return Request එකක් දමන්න.

• එවිට ඔබට සම්පූර්ණ මුදල (Product Price + Courier Fee) ආපසු ලැබේ.

අවස්ථාව 02: කුරියර් නිලධාරියා පැමිණි විට (Delivery Stage)

• ඔබ භාණ්ඩය ප්‍රතික්ෂේප කර (Reject) නැවත හරවා යැවූයේ නම්, වහාම පද්ධතියට ලොග් වී Return Request එකක් දැමිය යුතුය.

• මෙහිදී කුරියර් සමාගම පැමිණීමේ ගාස්තුව අය කරන බැවින්, කුරියර් ගාස්තුව අඩු වී, භාණ්ඩයේ වටිනාකම පමණක් ඔබට ආපසු ලැබේ.

2. පද්ධතිය හරහා Return Request එකක් දමන ආකාරය

භාණ්ඩය ප්‍රතික්ෂේප කළ පසු ඔබේ මුදල් නැවත ලබා ගැනීමට මෙය අනිවාර්යයෙන්ම කළ යුතුය:

1. ඔබේ My Profile වෙත ගොස් Purchase History ටැබ් එක තෝරන්න.

2. අදාළ Order එක සොයාගන්න. (එහි තත්වය "Approved" විය යුතුය).

3. එහි ඉහළින්ම ඇති "Return" බොත්තම ක්ලික් කරන්න.

4. හේතුව ලෙස "Rejected at doorstep due to damage" (හානි වීම නිසා භාර නොගත්තෙමි) වැනි සත්‍ය හේතුව සඳහන් කර Submit Request කරන්න.

3. මුදල් ආපසු ලබා ගැනීම (Withdrawal Process)

විකුණුම්කරු ඔබේ ඉල්ලීම අනුමත කළ පසු (Approved), ඔබේ Profile එකේ එම Order එක අසල "Withdraw" බොත්තම කොළ පැහැයෙන් දිස්වනු ඇත.

1. Withdraw බොත්තම ක්ලික් කරන්න.

2. ඔබේ බැංකු විස්තර නිවැරදිව ඇතුළත් කරන්න (Bank Name, Branch, Account Number).

3. Confirm Withdrawal කරන්න.

   • සටහන: බැංකු සේවා ගාස්තු සහ පද්ධති නඩත්තුව වෙනුවෙන් රු. 50.00 ක මුදලක් අඩු කරනු ලැබේ.

💼 විකුණුම්කරුවන් සඳහා මාර්ගෝපදේශය (Seller Guide)

ඔබේ ව්‍යාපාරයේ කීර්තිනාමය ආරක්ෂා කර ගැනීමට Return Requests නිවැරදිව කළමනාකරණය කිරීම ඉතා වැදගත් වේ.

1. Return Requests පරීක්ෂා කිරීම

ඔබේ My Business Dashboard > Orders ටැබ් එකේ ඉහළින්ම නව Return Requests (රතු පැහැයෙන්) දිස්වනු ඇත.

2. ඉල්ලීම් කළමනාකරණය කිරීම (Processing Returns)

සිසුවාගේ ඉල්ලීම අනුව පහත පියවර ගන්න:

• Packaging Return (භාණ්ඩය යැවීමට පෙර):

  • භාණ්ඩය තවමත් ඔබ සතුව තිබේ නම්, "Packaging (Full Refund)" තෝරන්න.

  • එවිට සිසුවාට සම්පූර්ණ මුදලම ආපසු ලැබෙන අතර, ඔබේ ගිණුමෙන් අදාළ විකුණුම් වටිනාකම අඩු වේ.

• Delivery Return (භාරගැනීම ප්‍රතික්ෂේප කිරීම):

  • සිසුවා භාණ්ඩය භාරගැනීම ප්‍රතික්ෂේප කර ඇත්නම්, "Delivered (Deduct Courier)" තෝරන්න.

  • වැදගත්: මෙහිදී සිසුවාට මුදල් වහාම නිදහස් නොවේ. ප්‍රතික්ෂේප කළ පාර්සලය නැවත ඔබේ අතට ලැබෙන තෙක් රැඳී සිටින්න.

  • පාර්සලය නැවත ලැබුණු බව තහවුරු වූ පසු, අදාළ Order එක ඉදිරියෙන් ඇති "Confirm Receipt" බොත්තම ඔබා මුදල් නිදහස් කරන්න.

3. ගිණුම්කරණය (Financials)

Return එකක් සිදුවන විට ඔබේ ගිණුමෙන් අඩු වන්නේ ඔබට ලැබුණු ශුද්ධ මුදල (Net Amount) පමණි.

• උදාහරණයක් ලෙස: 15% කොමිස් මුදල අඩු වී ඔබට ලැබුණු මුදල රු. 850 ක් නම්, Return එකකදී ඔබේ ගිණුමෙන් අඩු වන්නේද රු. 850 ක් පමණි. පද්ධතිය ලබාගත් කොමිස් මුදල ඔබෙන් නැවත අය කරගනු නොලැබේ.

📦Mehewara Return & Refund Policy: முழுமையான வழிகாட்டி (A-Z Guide)

Mehewara  ஊடாக நீங்கள் மேற்கொள்ளும் அனைத்துப் பரிவர்த்தனைகளையும் நம்பிக்கையுடனும் வெளிப்படைத்தன்மையுடனும் பேணுவதே எமது முதன்மையான நோக்கமாகும். நீங்கள் ஆர்டர் செய்த புத்தகம் அல்லது பொருளில் ஏதேனும் சிக்கல் இருந்தால், அதைத் திரும்பப் பெறுதல் (Return) மற்றும் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் (Refund) தொடர்பான எமது புதிய கொள்கை கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளது.

🔴 சிறப்பு அறிவிப்பு: தேவையற்ற சிக்கல்களைத் தவிர்க்க, பொருட்களைத் திரும்பப் பெறுவது தொடர்பாக நாங்கள் ஒரு கண்டிப்பான (Strict) கொள்கையைப் பின்பற்றுகிறோம். தயவுசெய்து பின்வரும் விடயங்களை நன்கு வாசித்து விளங்கிக்கொள்ளவும்.

1. பிரதான விதி: பொருட்கள் கிடைக்கும் அந்த கணமே சரிபார்க்கவும்! 🚚

எமது அமைப்பின் Return Policy ஆனது "On-the-spot Return" (அந்த இடத்திலேயே திருப்பி அனுப்புதல்) என்ற அடிப்படையில் செயல்படுகிறது.

• ஏற்றுக்கொள்வதற்கு முன் சரிபார்க்கவும்: கூரியர் அதிகாரி உங்களிடம் வரும்போது, அவர் முன்னிலையிலேயே பார்சலைத் திறந்து சரிபார்க்கவும்.

• சிக்கல் இருந்தால் ஏற்றுக்கொள்ள வேண்டாம்: பொருள் சேதமடைந்திருந்தாலோ அல்லது நீங்கள் ஆர்டர் செய்த பொருள் இல்லையென்றாலோ, அந்த கணமே அதை ஏற்க மறுக்கவும் (Reject the Delivery).

• ஏற்றுக்கொண்ட பின் Return செய்ய முடியாது: நீங்கள் பொருள் சரியானது என்பதை உறுதிப்படுத்தி ஏற்றுக்கொண்ட (Accept) பிறகு, எந்தவொரு காரணத்திற்காகவும் அதைத் திரும்பப் பெறவோ (Return) அல்லது பணத்தைத் திரும்பக் கோரவோ முடியாது.

• சுருக்கமாக: கூரியர் அதிகாரி உங்கள் வீட்டை விட்டுச் சென்றவுடன் Return செய்வதற்கான வாய்ப்பு முடிவடைகிறது.

🎓 மாணவர்களுக்கான வழிகாட்டி (Student Guide)

நீங்கள் ஆர்டர் செய்த பொருளை ரத்து செய்ய அல்லது நிராகரிக்க விரும்பினால், பின்வரும் படிமுறைகளைப் பின்பற்றவும்.

1. ஆர்டரை ரத்து செய்தல் அல்லது Return செய்தல்

சந்தர்ப்பம் 01: பொருள் இன்னும் அனுப்பப்படாவிட்டால் (Packaging Stage) 📦

நீங்கள் ஆர்டர் செய்த உடனேயே அதை ரத்து செய்ய விரும்பினால், அது கூரியர் செய்யப்படுவதற்கு முன் சிஸ்டம் ஊடாக Return Request ஒன்றை இடவும்.

• முடிவு: உங்களுக்கு முழுத் தொகையும் (Product Price + Courier Fee) திரும்பக் கிடைக்கும்.

சந்தர்ப்பம் 02: கூரியர் அதிகாரி வந்த பிறகு (Delivery Stage) 🚛

நீங்கள் பொருளை நிராகரித்து (Reject) திருப்பி அனுப்பினால், உடனடியாக சிஸ்டத்தில் லாக் இன் செய்து Return Request ஒன்றை இட வேண்டும்.

• முடிவு: இங்கு கூரியர் நிறுவனம் வருகைக் கட்டணத்தை அறவிடுவதால், கூரியர் கட்டணம் கழிக்கப்பட்டு, பொருளின் பெறுமதி மட்டுமே உங்களுக்குத் திரும்பக் கிடைக்கும்.

2. சிஸ்டம் ஊடாக Return Request இடும் முறை

பொருளை நிராகரித்த பின் உங்கள் பணத்தைத் திரும்பப் பெற இதைச் செய்வது கட்டாயமாகும்:

1. உங்கள் My Profile இற்குச் சென்று Purchase History டேப்பைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

2. சம்பந்தப்பட்ட Order-ஐக் கண்டறியவும் (அதன் நிலை "Approved" ஆக இருக்க வேண்டும்).

3. அதன் மேலே உள்ள "Return" பட்டனை கிளிக் செய்யவும்.

4. காரணமாக "Rejected at doorstep due to damage" (சேதம் காரணமாக ஏற்கவில்லை) போன்ற உண்மையான காரணத்தைக் குறிப்பிட்டு Submit Request செய்யவும்.

3. பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் (Withdrawal Process) 💸

விற்பனையாளர் உங்கள் கோரிக்கையை அங்கீகரித்த பிறகு:

1. உங்கள் Profile-ல் அந்த Order-க்கு அருகில் "Withdraw" பட்டன் பச்சை நிறத்தில் தோன்றும்.

2. Withdraw பட்டனை கிளிக் செய்யவும்.

3. உங்கள் வங்கி விவரங்களைச் சரியாக உள்ளிடவும் (Bank Name, Branch, Account Number).

4. Confirm Withdrawal செய்யவும்.

   • குறிப்பு: வங்கிச் சேவைக் கட்டணம் மற்றும் சிஸ்டம் பராமரிப்புக்காக ரூ. 50.00 கழிக்கப்படும்.

🛍️ விற்பனையாளர்களுக்கான வழிகாட்டி (Seller Guide)

உங்கள் வணிகத்தின் நற்பெயரைப் பாதுகாக்க Return Requests-ஐச் சரியாக நிர்வகிப்பது மிக முக்கியம்.

1. Return Requests-ஐச் சரிபார்த்தல்

உங்கள் My Business Dashboard > Orders டேப்பின் மேலே புதிய Return Requests (சிவப்பு நிறத்தில்) தோன்றும்.

2. கோரிக்கைகளை நிர்வகித்தல் (Processing Returns)

மாணவரின் கோரிக்கைக்கு ஏற்ப பின்வரும் நடவடிக்கைகளை எடுக்கவும்:

• Packaging Return (பொருள் அனுப்புவதற்கு முன்): பொருள் இன்னும் உங்களிடம் இருந்தால், "Packaging (Full Refund)" என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

  • முடிவு: மாணவருக்கு முழுத் தொகையும் திரும்பக் கிடைக்கும், மேலும் உங்கள் கணக்கிலிருந்து சம்பந்தப்பட்ட விற்பனைப் பெறுமதி கழிக்கப்படும்.

• Delivery Return (பெறுவதை நிராகரித்தல்): மாணவர் பொருளை ஏற்க மறுத்திருந்தால், "Delivered (Deduct Courier)" என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

  • ⚠️ முக்கியம்: இதில் மாணவருக்குப் பணம் உடனடியாக விடுவிக்கப்படாது. நிராகரிக்கப்பட்ட பார்சல் மீண்டும் உங்கள் கைக்குக் கிடைக்கும் வரை காத்திருங்கள்.

  • பார்சல் மீண்டும் கிடைத்ததை உறுதி செய்த பிறகு, சம்பந்தப்பட்ட ஆர்டருக்கு முன்னால் உள்ள "Confirm Receipt" பட்டனை அழுத்திப் பணத்தை விடுவிக்கவும்.

3. நிதியியல் (Financials)

Return ஒன்று நடைபெறும் போது உங்கள் கணக்கிலிருந்து கழிக்கப்படுவது உங்களுக்குக் கிடைத்த நிகரத் தொகை (Net Amount) மட்டுமே.

• உதாரணம்: 15% கமிஷன் கழிக்கப்பட்டு உங்களுக்குக் கிடைத்த தொகை ரூ. 850 எனில், Return-ன் போது உங்கள் கணக்கிலிருந்து கழிக்கப்படுவதும் ரூ. 850 மட்டுமே. சிஸ்டம் பெற்றுக்கொண்ட கமிஷன் தொகையை உங்களிடமிருந்து மீண்டும் அறவிடாது.

📦 Mehewara Return & Refund Policy: The Complete A-Z Guide

At  Mehewara, our primary goal is to ensure trust and transparency in every transaction. If you encounter any issues with a book or product you ordered, below is our updated policy regarding Returns and Refunds.

🔴 SPECIAL NOTICE: To avoid unnecessary complications, we strictly enforce a specific policy regarding returns. Please read the following points carefully.

1. The Golden Rule: Inspect Upon Delivery! 🚚

Our system operates on an "On-the-spot Return" basis.

• Check Before Accepting: When the courier officer arrives, open the package and inspect it in their presence.

• Reject if there is an issue: If the item is damaged or not what you ordered, reject the delivery immediately.

• No Returns after Acceptance: Once you confirm the item is correct and accept it from the courier, you cannot return it or request a refund for any reason.

• In short: Your opportunity to return the item ends the moment the courier officer leaves your premises.

🎓 Student Guide

If you need to cancel an order or rejected a delivery, follow these steps to get your refund.

1. Canceling or Returning an Order (Two Scenarios)

Scenario 01: Item NOT yet shipped (Packaging Stage) 📦

If you wish to cancel immediately after ordering (before the seller hands it to the courier):

• Action: Submit a Return Request via the system.

• Refund: You will receive a FULL REFUND (Product Price + Courier Fee).

Scenario 02: Courier has arrived (Delivery Stage) 🚛

If you rejected the item at your doorstep:

• Action: Log in to the system immediately and submit a Return Request.

• Refund: Since the courier company charges for the visit, the Courier Fee will be deducted. You will be refunded the Product Value ONLY.

2. How to Submit a Return Request

This step is mandatory to receive your refund after rejecting a parcel.

1. Go to My Profile > Purchase History.

2. Find the relevant Order (Status must be "Approved").

3. Click the "Return" button at the top.

4. Select the reason (e.g., "Rejected at doorstep due to damage") and click Submit Request.

3. Getting Your Money Back (Withdrawal Process) 💸

Once the seller approves your return request:

1. A green "Withdraw" button will appear next to the order in your Profile.

2. Click Withdraw.

3. Enter your bank details accurately (Bank Name, Branch, Account Number).

4. Click Confirm Withdrawal.

   • Note: A service fee of LKR 50.00 will be deducted for bank and system maintenance charges.

🛍️ Seller Guide

Managing Return Requests correctly is vital for your business reputation.

1. Checking Return Requests

New requests will appear in Red at the top of your My Business Dashboard > Orders tab.

2. Processing Returns

Take action based on the student's request type:

• Packaging Return (Before Shipping):

  • If the item is still with you, select "Packaging (Full Refund)".

  • Result: Student gets a full refund; the sale amount is deducted from your account.

• Delivery Return (Rejected at Doorstep):

  • If the student rejected the delivery, select "Delivered (Deduct Courier)".

  • ⚠️ IMPORTANT: Do not release funds immediately. Wait until the rejected parcel is physically returned to you.

  • Once received, click the "Confirm Receipt" button next to the order to release the refund.

3. Financials

In the event of a return, only the Net Amount you received will be deducted from your account.

• Example: If you received LKR 850 (after the 15% commission), only LKR 850 will be deducted during a return. The system does not charge the commission back from you.